Facebook Facebook Twitter Twitter Instagram Instagram
MAĞAZALARIMIZ
SIKÇA SORULAN SORULAR
 
 
 
ÜYELİK İLE İLGİLİ BİLGİLER
Üye olmak ücretli midir?
  • Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
  • Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.
    Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
  • Evet.İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
  • Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız.
ALIŞVERİŞ PROSEDÜRLERİ
Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim?
  • Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
  • Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.
    Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim?
  • Evet.İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir.

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
  • 1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
    2) Yada sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve Tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım ?
  • Sayfamızda siparişleriniz Banka Havalesi ve kredi kartı ile alınmaktadır.
    1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde , size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir.
  • 2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yada müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
  • Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo iledir. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi ofisimizden alabilirsiniz.

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorundamıyım ?
  • Sayfamızdan Kredi kartı veya Kapıda Nakit olarak alışveriş yapabilirsiniz.
    İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Comodo Secure tarafından korunmaktadır 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.
İADE VE DEĞİŞİM
İade ve Değişim şartları nelerdir?
  • Ürünler kullanılmamış ve orjinal kutularına zarar gelmemiş olmalıdır.
  • İade işleminin başlatılması için +90 212 549 17 62 (pbx) no lu telefonumuzdan ya da siparis@venusayakkabi.com.tr adresinden tarafımıza bilgi vermeniz yeterlidir.
  • Tüm ürünlerimizi 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
  • Tüm ürünlerimizi 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
  • İade kargolarınız UPS kargo ile gönderilmelidir.
  • UPS kargo ile gönderilmeyen iade ve değişimlerinizin kargo ücretleri tarafınıza aittir.
  • Bu şartlara uymayan iadeler ve değişimler kabul edilmemektedir.
  • İade formuna EFT, Havale ve Kapıda Nakit ödeme seçenekleri ile alışveriş yapan müşterilerimizin hesap numaralarını girmeleri gerekmektedir.

Ürünlerimi iade ederken kargo ücreti kime aittir?
  • UPS  kargo ile gönderilen ürün iadelerinin kargo ücreti VENÜS AYAKKABICILIK VE DERİ ÜRÜNLERİ SAN.TİC.LTD.ŞTİ.'ye aittir.
  • UPS kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
  • 75 TL altında alışveriş yapan müşterilerimizin ödedikleri kargo ücretleri iade edilmemektedir.

Ürünlerimi hangi kargo şirketi ile göndermem gerekiyor?
  • İade ürünleri UPS kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
  • Farklı bir kargo firması ile gönderiler iadelerde kargo ücretleri müşterilerimize aittir.

Ürünlerimin para iadesi ne zaman yapılır?
  • Göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz öncelikle "Kalite Kontrol Departmanı" tarafından kontrol edilir.
  • İade işlemi onaylanan siparişler ödeme şekline göre iade işlemleri gerçekleştirilir.
  • Siparişte Kredi Kartı veya BKM Express kullanıldıysa iade işlemi Kredi Kartınıza yapılmaktadır.
  • Siparişde Havale/EFT seçeneği kullanıldıysa iadeniz Banka Hesabınıza yapılmaktadır.
  • İade işlemlerinde iadeleriniz onaylandıktan sonra hemen yapılmaktadır.
  • Kredi Kartı iadelerinizin ekstrelerinize yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
  • Kredi Kartınıza yapılan iadelerin kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Memnun kalmadığınız ürünlerinizi kullanmamak şartıyla 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
  • Ürünlerin kullanılmamış ve orjinal kutularına zarar gelmemiş olmalıdır.
  • Değişim işleminin başlatılması için +90 212 549 17 62 (pbx) no lu telefonumuzdan ya da siparis@venusayakkabi.com.tr adresinden tarafımıza bilgi vermeniz yeterlidir.
  • Değişim işlemi sadece satın aldığınız ürünün renk veya numara değişimi olarak gerçekleştirilmektedir.
  • Satın aldığınız üründen farklı bir model ile değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
  • Değişimini istediğiniz renk veya numara stoklarımızda mevcut değilse iade işleminiz gerçekleştirilebilir.
  • Ürün değişim işlemleri ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde tarafımızdan yeni siparişiniz kargoya verilmektedir.
  • İade kargolarınız UPS kargo ile gönderilmelidir.
  • UPS kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri tarafınıza aittir.
  • Faturaların tüm nüshalarının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
  • Bu şarlara uymayan iadeler kabul edilmemektedir.

Ürünlerimi değişim yaparken kargo ücreti kime aittir?
  • UPS kargo ile gönderilen  ürün iadelerinin kargo ücreti  VENÜS AYAKKABICILIK VE DERİ ÜRÜNLERİ SAN.TİC.LTD.ŞTİ.'’ye aittir.
  • UPS kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
  • 75 TL altında alışveriş yapan müşterilerimizin ödedikleri kargo ücretleri iade edilmemektedir.
  • Değişimi yapılarak müşterilerimize gönderilen ürünler teslim alınmadığı taktirde ürünler stoklarımıza geri alınarak kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilecektir.Bu şekilde teslim alınmayan değişimlerin kargo ücretleri iade ücretinden kesilecektir.

Ürünlerimi hangi adrese göndermem gerekiyor?
  • İade ürünlerinizi "İkitelli Organize Sanayi Bölgesi Aykosan San. Sitesi 2. Kısım 15. Ada C Blok Başakşehir / İSTANBUL " adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ürünlerimi kaç defa değiştirebilirim?
  • Satın aldığınız ürününüzde renk ve numara değişimi 2 defa yapılmaktadır.


 
KARGO VE TESLİMAT
Siparişinizi teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?
  • Faturasız ürünlerin çıkışı yapılmamaktadır.Bu nedenle kesinlikle faturasız kargolarınızı kabul etmeyiniz.

Siparişiniz ile ilgili uyarılar
  • Kapıda Ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde ücret ödemesi yapılmadan kargo firması ürünü teslim etmemektedir.
     
KORGÜN

Pikare 2017